Nossa política de trocas:

Quando o produto já está em translado para o Brasil e o cliente já possui o código de rastreamento dos correios, o produto tem até 90 dias úteis para chegar até a casa do cliente.

Antes de comprar nossos produtos confira os tamanhos e também as sugestões de idade! 2T = 2 anos, 3T = 3 anos (APROXIMADAMENTE)

Confira bem o Comprimento dos Vestidos e todas as medidas em nossas tabelas!

Como sabemos tudo varia de criança para criança, então compre o que mais deixaria sua princesa confortável e feliz.

1.  Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para realizar esse procedimento é necessário comunicar nossa Central de Atendimento. Basta enviar um vídeo mostrando o defeito  para atendimento@tudomamaes.com ou através de Whatsapp. Nossa equipe irá te instruir para prosseguir com a troca do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato para realizar a troca do produto.

• Lembrando que o envio do produto trocado, terá o mesmo prazo da primeira compra.

Perguntas Frequentes:

1 – Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A TUDO MAMÃES trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. 

A troca será realizada, caso atenda os seguintes requisitos:  

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

2 – Preciso pagar para fazer a troca?

Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da TUDO MAMÃES. 

3 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 à 40 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios 

4 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso  sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la. 

5 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Claro :D Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca.  Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

6 – Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Tudo Mamães. Agora, em casos onde a troca é por motivo de tamanho e cor, esse custo será de responsabilidade do cliente. 

7 – Consigo cancelar quando o produto já foi enviado?
De imediato não conseguimos cancelar.
Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e comunicar a Tudo Mamães, assim que constar no rastreio "será devolvido ao remetente", providenciaremos o cancelamento juntamente com o reembolso.